山东养力多生物科技有限公司

山东养力多生物科技有限公司营销中心运行手册

前言：尊敬的养力多公司新、老合作伙伴，首先感谢您对养力多的信任和一直以来的支持，为更好的为您提供优质、快捷的服务，更好的服务于市场和消费者，现将双方合作中的基本流程和养力多公司所为您提供的服务与您进行沟通，请您详细阅读此手册，以便使双方的合作更加顺畅。
一、关于合作
（一）新客户的合作
1、 准客户的信息沟通：双方有意向合作前，客户需填写《养力多公司准客户调查表》；双方认为具备合作意向，我司将派区域销售人员对客户经营区域进行市场调研、双方合作合同条款、产品价格体系进行沟通。
2、 合同的签订：双方对合同条款无异议，签订试销合同（试销合同期限为３至６个自然月，试销期双方无异议，双方共同签订正式合同），同时客户需提供企业有效的三证及企业法人代表的身份证复印件。
3、 合同的确认和经销授权：与客户签订合同后，将合同传递至我司，对合同的有效性、可实施性进行评定，评定后，合同进入履行阶段，我司将向客户出具相关合作方面的授权书。
（二）合同的履行
1、合同自双方负责人签字确认后，进入履行阶段。
2、双方合作期间，均须本着真诚合作的态度履行合同，如一方因不可抗力无法履行合同，须尽可能提前通知对方，以减少对方的损失。
3、对于不能履行合同的客户，我方有权在协商无效的情况下，取消其经销权。
4、对于因违反合同的价格体系、窜货等事宜除承担罚款外，并须承担相关经济损失。
二、计划、目标的制定和实施：
1、我司业务代表在与贵司制定合同任务、月度销售、季度销售、回款计划、促销推广计划和销售目标时，遵循的基本原则是：根据市场实际情况制定，不得人为因素夸大和缩小，阻碍市场的良性发展。
2、在执行所有计划、目标、促销行为前，均须双方共同签字确认，得到您的认可，确保市场操作行为得到有效实施。
三、价格体系：
1、双方合作前，会对贵司所经营的区域制定出双方认可的渠道价格体系，为保持市场的良性发展，贵司应积极实施约定的相关内容。
2、贵司在产品进货之前，需填写《养力多食品公司进货申请表》，对申请进货的单品、进货价格及零售价格需经我司营销总监签字，双方书面确认后，再行操作，若有异议，须在3个工作日内提出。
3、对于您单品进货价格未按公司报批的价格执行、以过低价格销售导致其它地区价格出现问题的，为保证双方和市场利益，公司会对上述行为采取必要的制止手段和行为，敬请您能理解。
四、货物的流通
1、订货：经销商订货时，可直接与我公司客户服务部联系。经销商订货时，为保障订货的准确性，自2009年9月1日起，我公司不再接受口头订单，一律改为传真或电子邮件的形式。我公司客户服务后勤部会根据双方合同约定组织发货（一般客户：由我公司人员计算出货物金额，告知您，款到发货；专项资金客户，在未超过专项资金1. 2倍范围内发货，否则，超出部分须先打款）。请您及时将汇款情况以传真形式告知我公司客户服务后勤人员。
2、发货：我公司在发货前，会就订单的可履行程度与贵司进行沟通。我公司在货物发出时，会将发货回执单、随行促销品、发票等确认货物物品数量、金额的相关资料随车同行，如您有特殊要求，请提前通知我司。
3、货物验收：在您收到货物时，请详细查验货物及随行物品、资料的完整性，如有缺失，请及时以书面形式告知我司客户服务后勤人员，并在发货回执单上详细注明缺失明细，且有您单位的签章确认，或有贵司授权（且已书面形式知会我公司）人的签章。我公司不接受任何口头形式的、未有合法证明的遗失、缺少、破损等事宜。
4、特殊时期的订货（活动期间）：如遇重大节日，请贵司将订货信息提前告知我司，以免造成断货；产品活动期间，请贵司将订货信息提前告知我司，且根据贵市场的年均销售量、增长幅度，有权控制发货数量。
5、货物的退、换及质量问题的处理：根据双方合同约定，除我公司产品在货物到达贵司合同指定卸货地点前的破损、缺失及我公司产品本身质量存在瑕疵外，原则上不予退、换货或承担相关损失。
6、其它事宜：如果您需要快运服务，请与我司客户服务后勤人员联系，超出正常货运费用部分的，由贵司承担。
五、信息的沟通、反馈和投诉
1、信息的沟通、反馈及方式：为使双方合作顺利，对于双方的信息沟通，我司将提供一切之便利。贵司可以通过传真、信函、电子邮件、电话等方式与我公司对口部门、人员进行沟通；对于市场的日常工作，请与我公司区域人员直接沟通，对于订货、货款结算请与我公司客户服务部门联系；对于公司发展建议或意见可直接与公司营销总监、销售总监、市场总监联系。
2、信息沟通、反馈的回复：对于贵司的相关反馈，我司会在收到信息24小时内给与回复，无特殊情况，我公司会在2个工作日内给与书面解决方案。
3、特殊信息的沟通：对于市场应急事件，贵司可跨部门，或直接向我公司营销总监或部门负责人直接反馈。
4、客户满意度的调查：为更好的服务于您，我公司会每季度向您发出《客户满意度调查表》，请详细阅读相关信息，如实填写、真实反映市场问题，并及时传递给我司，以便我司以次为依据，对产品质量、消费趋向、市场操作手段、服务质量作出分析，持续改进，更好的为您提供优质的服务和市场需求或潜在需求。
六、双方合作中往来业务事件的确认依据：
1、本公司（含法人代表）任何人的口头承诺均视为无效。
2、对于双方在沟通时一切行为的认可，必须文字形式，进行书面确认，书面文字的有效性确认须具备我公司对口负责人的签字及加盖公司公章。
3、合作过程中涉及公司行为的认定，须根据对应事宜权限，由加盖公司公章后方可生效。
4、对于无书面文字说明申请及我司相关负责人有效性确认的任何行为所造成的损失，我们将不承担任何责任。
5、任何人向您进行财务及货品的借支、价格的变动，没有公司授权的部门负责人的签字和加盖公司印章，不视为公司行为，公司不承担任何责任。任何人向您承诺非合同内的事宜，未经确认，均不视为公司行为，否则，由此造成的后果由客户承担。
七、 对应服务人员的联系人和联系方式：
客户服务电话：0632-3820888  传真：0632-8267099